01 品牌档案 · 吉林长春

从长春一间门厅，长成吉林熟客认路的入口

天天娱乐会馆从 2016 年起在长春做本地文娱导航。我们不替你挑去处，只把散在各处的入口收成一张看得懂的导视图——你来了顺着走，走了隔一阵再回来，位置还在原处。

一开始，只想让来的人少绕两圈

2016 年会馆在长春开张那阵，本地的文娱去处大多散在口口相传里：谁家新开了场子、哪个栏目好使、哪条路晚上不好走，全得先问一圈熟人。头一回上门的人站在门厅，往往比在路上花的时间还多。

我们把当时零碎的路线整理成一张能照着走的导视图，贴在门厅最显眼的位置。有人照着走通了，第二天带朋友来；有人隔了半年再来，还能认出同一条线。后来这张图从墙上搬进了手机，从一张纸变成六个栏目入口，最初那句“少绕两圈”没变。

今天服务地区以吉林省为主，长春是核心。到访的人里既有每周都来的熟客，也有从外地过来、第一次用手机打开页面的新面孔，他们面对的是同一张图、同一套走法。想看清六个入口分别通向哪里，可以先看入口下载；头一次访问该点哪里，使用指南里写着三步。

熟客优先

每次改版，我们先问的不是“还能加什么”，而是“常来的人会不会多走一步”。三条规矩，决定一个入口留不留。

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六个入口，够用就收手

栏目一多，找路就变成挑挑拣拣。2024 年我们把主要入口压到 6 个，其余内容收进次级说明里，熟客不用对着十几张卡片做选择题，新访客也不至于第一屏就看花眼。
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三步以内，动作说在前面

换手机、换平板之后怎么重新进来，小屏设备从哪里登录，这些都拆成了单页步骤，每一步只做一件事，编号写在动作旁边。照着做，中间不必回头翻上一屏。
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客服就在页脚，不用翻找

卡住的时候人最急。页脚的客服入口是全站最短的一条路，紧急问题从那里直接接到在线客服；不着急的事写邮件，工作日会有人回。两条道分开，谁都不用排队等。

发展历程

这张图不是一次画完的。下面几处改动，都是有人走岔了之后才动的笔。横向拖动可以看到全部。

运营团队

会馆的运营团队一共 14 人。写内容的人、盯系统的人和接电话的人坐在同一层楼，一张导视图从草稿到上线，中间不用跨部门转手三次。

每季度对六个栏目入口和导航轨道做一次巡检，过期的说明当季换掉；每个月把熟客问得最多的问题整理一遍，回写进使用指南的对应章节。专题中心每周更新 3 至 5 条，导视一有变动，那边先出说明。

本地连接

导视图画得准不准，走进场馆的人最清楚。我们与 18 家本地场馆、9 个内容栏目保持着导视与内容上的往来：场馆换了动线，我们跟着改灯箱位置；栏目有新专题，就在专题中心里出一篇说明。

合作方向集中在三处——内容共建、场馆导视、专题联合策划。本地场馆想把自家动线讲清楚，或者内容方想一起做一期专题，都可以直接谈。到访地址、客服邮箱与电话写在合作联系页，紧急的事仍建议走页脚客服入口，那条路最快。